לקשור קשרים ולתת שירות
'לקשור קשרים' היא תכונה חשובה מאד לא רק בעולם העסקים אלא בכלל בחיים, למרות שלעיתים יש לה הקשר שלילי במובנים של פרוטקציה או עשיית אֵיפָה ואֵיפָה. בבתי הספר למינהל עסקים בארה"ב, למשל, הביאו את ה Networking בין הבוגרים לכלל אמנות. והנה התגלגלה לידי הרצאה קצרה ומעניינת של טום ווד מ Mastery TV בארה"ב, שנותן זווית ראייה מעט שונה על איך טווים קשרים. הקשיבו לדבריו:
רב האנשים שרואים עצמם כטובים בקשירת קשרים, למעשה עושים את זה לא נכון. הם חושבים שהמפתח ליצירת קשרים הוא בניצול הקשרים שלך כדי להשיג מה שאתה רוצה, אבל זו טעות. הנכון הוא, להשתמש בקשריך כדי לעזור לאחרים להשיג את מה שהם רוצים!
הכיצד? תגידו בוודאי: "רגע, אני לא יכול לעזור לכולם להשיג את מה שהם רוצים. אין לי את כל הכישורים וגם לבטח לא את הזמן!"
אבל כאן בדיוק ההבדל. זה שיוצר קשרים טובים הוא זה שרואה את תפקידו לשדך בין אנשים, למצוא מכנה משותף בין אנשים כך שיעזרו אחד לשני. ככל שתעזור ליותר אנשים יתחיל הקסם לעבוד. ברגע שתציע למישהו עזרה, הם ירצו להחזיר לך טובה ולעזור לך. כך אתה מתחיל לטוות קשרים.
אני פועל בצורה הבאה – אני מציג את עצמי "הי, אני טום" ואחרי שהאחר יציג את עצמו אני אשאל אותו "במה אתה עוסק וכיצד אני יכול לעזור לך?" אכן, כמה אנשים יסתכלו עלי כמוזר, אבל המפתח הוא לתת להם לדבר על עצמם וכל שעליך להביא זה כבוד והקשבה בזמן שהם מדברים. העניין שתגלה בהם והיכולת שלך לסייע תגרום לכך שהם ירצו לעזור לך עשרת מונים. אז תמיד אמור "מה שלומך וכיצד אני יכול לעזור לך?"
(מהרצאה של טום וודס, Mastery TV)
אני מניח שזה לא כל כך קל לביצוע , אני מתכוון לקפוץ ולהציע עזרה 'ולהפיל תיקים' על עצמך, אבל יש בזה חומר מעניין למחשבה – האם אנחנו מזדרזים להציע עזרה?
בכל מקרה טום מסיים את הרצאתו בסיפור על נותן שירות, כדוגמא למומחה בקשירת קשרים, שמביא את נושא השירות לרמה גבוהה. אבל למה לי דוגמא שלו כשיש לי דוגמא משלי – אלי סָמוֹכָה.
אלי סמוכה הוא נהג מונית שבני הכיר לי לפני 5 שנים, ומאז לא נפרדו דרכנו. אלי בחור גְדוֹל-מימדים, כך גדולה גם מונית המרצדס שלו ובעיקר כך גדולים השירות ותשומת הלב שהוא נותן לי, ואני מניח לשאר לקוחותיו. בכל שעה שאזמין אותו, אלי יהיה בפתח הבית כמה דקות קודם לכן, מכוניתו נוצצת תמיד, ללא רבב, וחיוך מקבל פנים על פניו. תמיד מגולח למשעי, חולצתו מגוהצת בקפידה ומידי פעם, והוא יודע על חיבתי לעניבות, הוא יפנק אותי בכך שהוא מגיע מעונב בעניבה התואמת את בגדיו. הוא מקבל אותי בחיבוק אמיץ – אני צריך לטפס על קצות אצבעותיי כדי לא לחבק את בטנו – ומיד ישאל על רעייתי וילדי, את שמות כולם הוא מכיר כי גם הם תמיד נוסעים איתו. ואז נפליג לדרכנו בעודו מניח CD עם המוזיקה העברית שאני אוהב, ומושיט לי סוכריה בטעם חדש.
בשדה התעופה הוא ייפרד ממני שוב בחיבוק, "טוס בזהירות" הוא יאמר ולא ישכח לשאול על תאריך החזרה. תן רק את התאריך ומאין אתה חוזר והוא כבר יודע את מספר הטיסה ושעת הנחיתה. לא ידע – כמו 'הַכּה את המומחה ' – הנסיעה חינם!
וביום הטיסה חזרה ארצה, לא משנה היכן אני בעולם, הטלפון הנייד שלי מצלצל ואלי סמוכה על הקו. "טוס בזהירות, שוקה." הוא אומר בקולו הצרוד משהו "אני אחכה לך כרגיל בשער היציאה."
זהו אלי סמוכה, אין שני לו בשירות ובתשומת לב. 'קושר קשרים' מיוחד במינו. בחברות ההי-טק איתם הוא עובד הדביקו לו את התואר "סמנכ"ל תעבורה", מעין הכרה במעורבותו והזדהותו עם החברות.
וחשבתי, הרי לכל אחד מאיתנו יש את ה'אלי סמוכה' שלו – בין אם זה נהג המונית, הספּר הקבוע, או פעם זה היה החנווני במכולת של השכונה. אז שרק נדע להעריך את השירות… ואולי לחקותם….וכך נהפוך גם אנחנו 'לקושרי קשרים'….
אז תזכרו – "קוראים לי שוקה. איך אני יכול לעזור?"
זִקּוּקִין דִּי-נוּר (55)
שוקה, יום חמישי, 22 באפריל 2010
זהו אלי סמוכה
אתם מוזמנים להשאיר תגובה.
ניתן גם להירשם לעדכונים בדוא"ל. לחצו כאן להרשמה.
Shuka, as usual I enjoyed very much your Zikokim.
Thanks for fitting a smile into my morning, and let me know how I can help you 🙂
Eli
נהניתי. כרגיל.
מרגש לקרוא על מישהו כה מוכר כמו אלי בהקשר (האמיתי והנכון) הזה.
שוקה היקר
אהבתי
מקסים מקסים מקסים
סופש נעים
דבי רז
הנהג הכי משוגע שאני מכיר, יתן את חייו כדי לגרום ללקוח להיות מאושר..ואני אומר את זה בלב שלם, אני מכיר אותו 24 שנים 🙂
יפה מאד
בתור אחד מ"מציאי המותג" (סמוכה) כבר לפני עשר שנים, התחברתי מאד.
עשר שנים של שירותיות עם אפס תקלות.
הרבה גופי שירות יכולים ללמוד.
דובי יואלי
אהלן שוקה.
יותר מאהבתי.
מהיותי באותו עיסוק כמוך והרבה מידי זמן (כן עבדי ההיטק המודרניים), אני איתך בכל מילה, רק שחשחי קוראים שמעון והוא בדיוק אותו אלי שלך
Shuka, I vividly remember you mentioning your driver so many time, and it's a real pleasure and heart warming to read about him in your Fireworks…. Yishr Koach
הנהג שלנו (אלי) הוא חברמן הוא ייקח אותנו לנתב"ג
מסכים עם כל מילה לגבי אלי
היי שוקה
כרגיל, אתה תותח. אבל מסתבר שאתה לא שם לבד. גם אלי סמוכה.
אני מקווה שאחרי הכתבה הזו, ישאר לו זמן לישון בין הסעה לפינוק
סופ"ש נעים
נחמה
"… and in the end
the love you take
is equal to the
love you make"
"the beatles"
שוקה יקירי אלי סמוכה זה לא רק נהג מונית זה אדם גדול עם נפ
ש של ציפור ולב רחב
קיבלתי את הרשימה מאיריס פרסקי, והערכתי נתונה לנותן ומקבל
השרות. ברצוני לצטט, בשינוי קל, את המשורר הידוע רפול-
אילו כולם היו סמוכה,
לא היתה פה סמטוחה….
בברכה, פנינה
את אלי הכרתי דרך אישתי שעבדה באלעל
ומאז לא נפרדו דרכינו – כ 10 שנים לערך
אלי בגישתו החביבה לכל אחד
בין אם אתה נשיא חברה מנכל או עובד מן השורה שובה את ליבך
היכולת לתת שירות ברמה גבוהה מתחילה בפרטים הקטנים ובגישה וביכולת לשמור על רמת שירות לאורך זמן.
ואלי מצליח
כל טוב
מרגש לקרוא. אלי סמוכה – מספר אחד בעולם. אין כמוהו
שוקה שלום,
שמי אבי, ואני "מת" לעזור לסביבתי, אולם ביישנותי אינה מאפשרת פתיחות כמו המוצגת. אני חיב להשתפר…
האזנתי לשידור ברדיו לאחר קריאת "הזיקוק" הנוכחי.
נוגע ללב – בשידור חי עוד יותר.
מעריץ נלהב
נפלא ונותן תקוווה לעתחד טוב יותר
עשירה
כל מלה בסלע
אלי האחד, יחיד ומיוחד שאין כמותו בלדאוג לכולם
ארשה לעצמי לאחל לו בשם כולנו (בטוחני) רק זאת שידאג גם לעצמו ולא רק לנו!
ואם זה מה שיעזור לו להשתכנע אזי כולנו נשמח בשמחתו
כן ירבו סמוכות בישראל
שוקה היקר,
איך אתה יכול לעזור? פשוט המשך להפליג בסיפוריך והבא לנו את המיטב.
אני מילדותי שוחרת סיפורים שנוגעים, או עם מוסר השכל, או מעצימים, או מלמדים או סתם מצחיקים בהומור שנון.
בזכותך הצלחתי להרחיב את מעגל קוראי מכתביי השבועיים, כמוני כמוהם, מחכים לסיפורך.
שבוע טוב עם הרבה זיקוקים מעניינים.
מסכים עם כל מילה, ומוסיף:
אלי יעזור לך לא רק בהגעה מ-/אל היעד. הוא יכול לעזור בכל שעות היממה אם נתקעת אם הרכב ואתה צריך חילוץ, אם אשתך צריכה להעביר חבילה ואתה תקוע בחו"ל ובכלל בכל דבר שהחיים מזמנים.
כל אחד צריך אלי כזה בחיים שלו.
תהיה בריא ותמשיך בשירות הגדול שאתה נותן.
אלי אתה הגדול מכולם (גם אחרי שהתחלת לעשות ספורט) 🙂
נעים לראות אנשים שיודעים לשווק ולמצב את עצמם באופן טבעי ללא קורסים אקדמאים וכו'.
שלום שוקה
אמנם,לכל אחד יש את האלי סמוכה שלו.
נמשיך לתרגל.
לפני שבוע הובהר לי שהקשר בינינו נוצר באמצעות "יוצרת קשרים"-בלהה.
אם אפשר לתכנן השבוע ביום רביעי הרי שאשמח.
כל טוב וד"ש
יגאל
בהחלט מרגש לקרוא על אדם גדול בעל לב ענק שהינו מוסד בפני עצמו. החיסרון העיקרי בשירות של אלי זה שאין לו סניפים בסין, ספרד ארה"ב ובכל מקום בעולם שאתה מוצא עצמך נתון לחסדיהם של נהגים מקומיים קומבינטורים.
כאיש איכות שקובע סטנדרטים גם במתן שירות אלי תמיד שומר על רמה גבוהה וחותר מכך מקפיד על שיפור מתמיד.
המון בהצלחה ופרנסה טובה
בידידות
איתן כלפון
לשוקי שלום,
רק עכשיו נודע לי על הבלוג שלך….אני בפיגור רציני.
כשמזדמן לי לנסוע בשעות אחה"צ אני תמיד מאזינה לג'ינג'י המקסים…בעיקר לצחוק שלו…אוהבת כל כך ומחכה לסיפורים המקסימים שלך. אתה אברם סורמלו העכשווי … געגועים לתקופות אחרות…גם אלי סמוכה, איש יקר ושיהיה בריא, הלוואי וירבו כמותו. כאלה אנשים שצריך ללמוד מהם דרך ארץ. הרבה בריאות, שמחה ואושר ותמשיך במעשייך המבורכים. נעים מאוד שמי בתיה, איך אוכל לעזור?
שוקה שלום !אוהב מאוד את התוכנית של הגינגי המקסים , ונהנה מאוד לשמוע את סיפורך המקסימים .ולענין אלי סמוחה ידידנו, כן הוא ממש כזה נותן השרות הגדול מכולם !
פשוט אין מילים , אלי הגדול מכולם . כל מי שרוצה לתת שירות בכל תחום חובה לעבור דרכו. עוד לא פגשתי ואיני חושב שאפגוש אדם כמוהו. בנסיעה האחרונה שלי לשדה תעופה הייתי מתוח ולחוץ ואיך שנכנסתי לאוטו של אלי נרגעתי ושכחתי את הכל מסביבי. חזק ואמץ אלי תודה רבה רבה מכל הלב.דרך אגב קנה אוטו חדש מרצדס S350 LONG AMG מפנק אין כמותו, חובה לנסות .
אלי סמוכה , נהג מונית מהטובים שהכרתי .
בעל מקצוע שיודע להעריך את עבודתו ומכאן הפירגון שמרעיפים עליו כל מכריו !
כל הכבוד אלי
נסעתי עימו במיקרה ומאז מחפש את מיספרו …..אשמח לעזרה בנושא…
מישהו בבקשה יכול לשלוח לי את המספר שלו במייל או מכאן